平衡計(jì)分卡中的目標(biāo)和評(píng)估指標(biāo)來(lái)源于組織戰(zhàn)略，它把組織的使命和戰(zhàn)略轉(zhuǎn)化為有形的目標(biāo)和衡量指標(biāo)。

1.  平衡計(jì)分卡的財(cái)務(wù)方面（Financial）列示了組織的財(cái)務(wù)目標(biāo)，并衡量戰(zhàn)略的實(shí)施和執(zhí)行是否在為最終的經(jīng)營(yíng)成果的改善作出貢獻(xiàn)。平衡計(jì)分卡中的目標(biāo)和衡量指標(biāo)是相互聯(lián)系的，這種聯(lián)系不僅包括因果關(guān)系，而且包括結(jié)果的衡量和引起結(jié)果的過(guò)程的衡量相結(jié)合，最終反映組織戰(zhàn)略。

2.  平衡計(jì)分卡中客戶(hù)方面（Customer)，經(jīng)營(yíng)管理者們確認(rèn)了組織將要參與競(jìng)爭(zhēng)的客戶(hù)和市場(chǎng)部分，并將目標(biāo)轉(zhuǎn)換成一組指標(biāo)。如市場(chǎng)份額、顧客滿(mǎn)意度等。

3.  平衡計(jì)分卡中的內(nèi)部經(jīng)營(yíng)過(guò)程方面（Internal Processes），為吸引和留住目標(biāo)市場(chǎng)上的客戶(hù)，滿(mǎn)足股東對(duì)財(cái)務(wù)回報(bào)的要求，經(jīng)營(yíng)管理者需關(guān)注對(duì)客戶(hù)滿(mǎn)意度和實(shí)現(xiàn)組織財(cái)務(wù)目標(biāo)影響最大的那些內(nèi)部過(guò)程，并為此設(shè)立衡量指標(biāo)。

4.  平衡計(jì)分卡中的學(xué)習(xí)和發(fā)展方面（Innovation Learning）確 認(rèn)了組織為了實(shí)現(xiàn)長(zhǎng)期的業(yè)績(jī)而必須進(jìn)行的對(duì)未來(lái)的投資，包括對(duì)雇員的能力、組織的信息系統(tǒng)等方面的衡量。組織在上述各方面的成功必須轉(zhuǎn)化為財(cái)務(wù)上的最終成 功。產(chǎn)品質(zhì)量、完成訂單時(shí)間、生產(chǎn)效率率、新產(chǎn)品開(kāi)發(fā)和客戶(hù)滿(mǎn)意度方面的改進(jìn)只有轉(zhuǎn)化為銷(xiāo)售額的增加、經(jīng)營(yíng)費(fèi)用的減少和資產(chǎn)周轉(zhuǎn)率的提高，才能為組織帶來(lái) 利益。

根企業(yè)管理之平衡計(jì)分卡管理原理，對(duì)東訊五金電氣公司進(jìn)行了全方位的調(diào)研及分析，并與企業(yè)的老板、高層管理、中層管理全面的溝通與梳理，制定了符合企業(yè)發(fā)展的2014年度經(jīng)營(yíng)核心目標(biāo)及四個(gè)維度的相關(guān)指標(biāo)及目標(biāo)值。并由企業(yè)相應(yīng)的產(chǎn)、銷(xiāo)、研、人資、財(cái)務(wù)五大組織系統(tǒng)承接企業(yè)核心經(jīng)營(yíng)目標(biāo)，以確保目標(biāo)達(dá)成。東訊五金電氣核心經(jīng)營(yíng)目如下表：

2014年度公司核心總目標(biāo)

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